Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 august 2026 · Versiunea 1.0

Cuprins

Dreptul de retur
Condiții de returnare
Produse care nu pot fi returnate
Bilete la ateliere și evenimente
Procedura de retur
Formular standard de retragere
Rambursare
Rambursări cu credit sau plată mixtă
Produse defecte sau livrate greșit
Anularea comenzii
Contact

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

2. Condiții de returnare

Îți recomandăm să returnezi produsul, pe cât posibil, în starea în care l-ai primit, împreună cu ambalajul, etichetele, accesoriile și documentele primite la livrare. Poți inspecta și proba produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic.

Nu refuzăm returul unui produs doar pentru că a fost desfăcut din ambalaj sau probat. Ești răspunzător doar pentru eventuala diminuare a valorii rezultată din manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — caz în care putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea constatată.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de retur în termen de 14 zile pentru produsele fizice, cu excepția:

produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
conținutului digital nelivrat pe un suport material (ex. tipare de tricotat/croșetat în format digital), dacă executarea a început cu acordul tău expres prealabil și după ce ai confirmat că iei cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere.

În situația în care produsele prezintă ambalaje deteriorate, semne de uzură, zgârieturi sau accesorii lipsă, putem decide acceptarea parțială a returului sau reținerea unei sume din valoarea produsului, proporțional cu prejudiciul constatat.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul unor abuzuri (de exemplu, returnări repetate).

4. Bilete la ateliere și evenimente

Biletele pentru evenimente și ateliere nu sunt rambursabile dacă anularea este solicitată de client cu mai puțin de 48 de ore înainte de desfășurarea evenimentului.

Se va acorda rambursare integrală în cazul în care anularea are loc la inițiativa vânzătorului, din motive întemeiate, precum:

indisponibilitatea organizatorului (ex. motive medicale);
număr insuficient de participanți;
probleme tehnice sau logistice care împiedică desfășurarea evenimentului;
condiții meteo nefavorabile (pentru evenimente în aer liber);
situații de forță majoră (ex. restricții legale, situații de urgență).

5. Procedura de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere se aplică consumatorilor (persoane fizice) în cazul contractelor la distanță. Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Pentru a iniția un retur:

Trimite-ne o solicitare neechivocă de retur la adresa contact@yarny.ro sau folosește opțiunea de retur din pagina comenzii, din contul tău.
Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare.
După ce ne comunici decizia de retragere, ai la dispoziție 14 zile pentru a ne expedia produsul.

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit — situație în care returul este gratuit.

6. Formular standard de retragere

Poți iniția returul în două moduri, la alegerea ta:

direct din pagina comenzii, selectând produsele pe care vrei să le returnezi (varianta cea mai rapidă), sau
trimițând o solicitare la contact@yarny.ro, folosind, opțional, formularul standard de mai jos.

Formular standard de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: Yarny SRL, Iași, e-mail: contact@yarny.ro
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………
Comandat în data / primit în data: ……………………
Numele consumatorului: ……………………
Adresa consumatorului: ……………………
Data: ……………………
Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie): ……………………

7. Rambursare

Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până ne faci dovada expedierii — se ia în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la achiziție, cu excepția cazului în care ești de acord expres cu o altă modalitate.

8. Rambursări cu credit sau plată mixtă

Dacă ai plătit o comandă parțial cu credit în cont și parțial cu bani (card sau ramburs), rambursarea se face proporțional: partea achitată în bani se restituie prin metoda de plată folosită, iar partea achitată din credit se restabilește în contul tău sub formă de credit.

Creditul acumulat ca urmare a comenzii returnate se stornează proporțional cu valoarea returnată. Dacă acel credit fusese deja folosit la altă comandă, soldul se compensează din credite viitoare — nu îți vom cere plată în bani.

Pentru retragerea legală în 14 zile, sumele achitate în bani se rambursează în bani, prin aceeași metodă de plată; nu impunem credit în locul banilor.

9. Produse defecte sau livrate greșit

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021. În cazul unui produs neconform, ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumei.

Dacă ai primit un produs defect, neconform sau livrat greșit:

contactează-ne la contact@yarny.ro și, dacă poți, atașează câteva fotografii care să arate problema — ne ajută să rezolvăm mai repede;
îți oferim, la alegerea ta, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a contravalorii, inclusiv a costurilor de livrare;
costurile de returnare și de reexpediere sunt suportate integral de noi.

10. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată în orice moment înainte de expediere, caz în care vei beneficia de rambursarea integrală a sumei achitate. Dacă produsele au fost deja expediate, te rugăm să consulți secțiunile de mai sus.