Refund policy

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Condiții de returnare

Condiții de retur:

produsul trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate
să prezinte ambalajul original (pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului), cu etichetele intacte și însoțite de toate accesoriile si documentele primite la livrare

Rambursarea se face după verificarea produsului.

Costurile de retur sunt suportate de client, dacă nu se specifică altfel.

Biletele pentru evenimente și ateliere nu sunt rambursabile dacă anularea este solicitată de client cu mai puțin de 48 de ore înainte de desfășurarea evenimentului.

Se va acorda rambursare integrală în cazul în care anularea are loc la inițiativa vânzătorului, din motive întemeiate, precum:

indisponibilitatea organizatorului (ex. motive medicale);
număr insuficient de participanți;
probleme tehnice sau logistice care împiedică desfășurarea evenimentului;
condiții meteo nefavorabile (pentru evenimente în aer liber);
situații de forță majoră (ex. restricții legale, situații de urgență).

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de retur în termen de 14 zile pentru produsele fizice, cu excepția:

produselor personalizate
produselor desigilate care nu pot fi revândute
produselor digitale (tipare de tricotat/ croșetat)

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor deteriorate sau care nu respectă condițiile menționate. În situația în care produsele prezintă ambalaje deteriorate, semne de uzură, zgârieturi sau accesorii lipsă, putem decide acceptarea parțială a returului sau reținerea unei sume din valoarea produsului, proporțional cu prejudiciul constatat.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul unor abuzuri (de exemplu, returnări repetate).

Procedura de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice în cazul contractelor la distanță. Astfel, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la achiziție, prin transmiterea unei solicitări prin formularul de retur.

Astfel că, pentru a iniția un retur:

Trimite-ne o solicitare de retur la adresa: contact@yarny.ro
Așteaptă confirmarea noastră

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

Rambursare

După ce primim și verificăm produsul:

rambursarea se face în termen de maximum 14 zile
banii sunt returnați prin transfer bancar

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau greșit:

te rugăm să ne contactezi la contact@yarny.ro
vă oferim posibilitatea de a opta pentru înlocuirea acestora sau pentru rambursarea contravalorii, în funcție de preferințele dumneavoastră.

Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată în orice moment înainte de expediere, caz în care veți beneficia de rambursarea integrală a sumei achitate. Dacă produsele au fost deja expediate, vă rugăm să consultați politica de retur de mai jos.